"קהל אינו מורכב מאנשים שמקשיבים,
אלא מאנשים המצפים לתורם לדבר"
נשמע כל כך הגיוני, נכון?
תחשבו על עצמכם כלקוחות,
כמה פעמים השתמשתם במוצר ואמרתם לעצמכם:
"אם היו עושים את המוצר הזה אחרת הוא היה יכול להיות הרבה יותר טוב"?
או לחילופין תארו לעצמכם עולם אידיאלי,
בו היו בונים מוצרים בדיוק לפי הצרכים והרצונות שלכם..
נשמע מעולה, נכון?
הקטע הגאוני הוא, שלא חייבים לחכות לעולם אידיאלי על מנת
ליצור מוצרים ממוקדים שיעמדו בדרישות הלקוחות שלכם
ובמקביל לא צריך לחכות לעולם המושלם על מנת
להיות מסוגלים "לדבר" בדיוק בשפה של הלקוחות שלכם
ולהפוך את המוצר שלכם לבחירה הטבעית שלהם.
אז למה באמת זה לא קורה?
