המבורגר עסיסי...
פשוט מתבקש לפתוח פה גדול ולתת בו ביס גדול...
אז תארו לעצמכם מצב שאסור לכם לעשות את זה - מסובך, לא?
מהי תדמית
הגיע הזמן להבין שהלקוח הוא המלך! – חלק ב’
"קהל אינו מורכב מאנשים שמקשיבים,
אלא מאנשים המצפים לתורם לדבר"
נשמע כל כך הגיוני, נכון?
תחשבו על עצמכם כלקוחות,
כמה פעמים השתמשתם במוצר ואמרתם לעצמכם:
"אם היו עושים את המוצר הזה אחרת הוא היה יכול להיות הרבה יותר טוב"?
או לחילופין תארו לעצמכם עולם אידיאלי,
בו היו בונים מוצרים בדיוק לפי הצרכים והרצונות שלכם..
נשמע מעולה, נכון?
הקטע הגאוני הוא, שלא חייבים לחכות לעולם אידיאלי על מנת
ליצור מוצרים ממוקדים שיעמדו בדרישות הלקוחות שלכם
ובמקביל לא צריך לחכות לעולם המושלם על מנת
להיות מסוגלים "לדבר" בדיוק בשפה של הלקוחות שלכם
ולהפוך את המוצר שלכם לבחירה הטבעית שלהם.
אז למה באמת זה לא קורה?
הגיע הזמן להבין שהלקוח הוא המלך! – חלק א’
אנחנו תקועים בלופ!
כל הזמן במירוץ אחר מציאת לקוחות,
מנסים להביא עוד ועוד ועוד לקוחות לעסק,
ולאחר מכן לגרום להם לחזור שוב ושוב...
אבל, הנה פרדיגמה מעניינת:
מרוב החיפוש אנחנו מפספסים את הדבר החשוב ביותר לכל עסק: הלקוח!
ב"מפספסים את הלקוח" אין הכוונה לפספוס במכירה.
אומנם זהו אחד מתוצרי הלוואי השליליים של מצב זה, אך הכוונה היא לכך
שאנחנו לא באמת חושבים על הלקוח!
קצת פרדוקסלי, נכון? אם אנחנו כל הזמן חושבים על הלקוחות ומתעסקים בהם,
אז איך זה שאנחנו לא חושבים עליהם?
איך לגרום ללקוחות לזכור אתכם?
שאלת מיליון הדולר: איך לגרום ללקוחות לזכור אתכם?
זוהי שאלה בה אני נתקלת שוב ושוב בשיחות שאני מקיימת עם לקוחותיי.
ההנחה של בעלי עסקים רבים היא שאם הלקוחות יראו פרסומים שלהם
הם כבר יזכרו אותם ויכירו את העסק והשירותים שלהם.
הבעיה שזה לא קורה!
בכל יום הלקוחות נתקלים בכמויות מטורפות של פרסומים,
ברוב המקרים הם מרפרפים מפרסום לפרסום, מעסק לעסק,
אבל בתכלס הם לא זוכרים מה הם ראו או לחילופין,
זוכרים באופן כללי את נושא הפרסום אבל לא זוכרים של מי הוא היה.
אז איך בכל זאת לגרום ללקוחות לזכור אתכם? |