הגיע הזמן להבין שהלקוח הוא המלך! – חלק ב'

נושאים: הלקוח,מאמרים,עיצוב תדמית         

"קהל אינו מורכב מאנשים שמקשיבים,

אלא מאנשים המצפים לתורם לדבר"

(אלפונס קאר)

 

נשמע כל כך הגיוני, נכון?

תחשבו על עצמכם כלקוחות,

כמה פעמים השתמשתם במוצר ואמרתם לעצמכם:

"אם היו עושים את המוצר הזה אחרת הוא היה יכול להיות הרבה יותר טוב"?

או לחילופין תארו לעצמכם עולם אידיאלי,

בו היו בונים מוצרים בדיוק לפי הצרכים והרצונות שלכם..

נשמע מעולה, נכון?

הקטע הגאוני הוא, שלא חייבים לחכות לעולם אידיאלי על מנת

ליצור מוצרים ממוקדים שיעמדו בדרישות הלקוחות שלכם

ובמקביל לא צריך לחכות לעולם המושלם על מנת

להיות מסוגלים "לדבר" בדיוק בשפה של הלקוחות שלכם

ולהפוך את המוצר שלכם לבחירה הטבעית שלהם.

אז למה באמת זה לא קורה?

להמשך קריאה »

 

 

2 תגובות

הגיע הזמן להבין שהלקוח הוא המלך! – חלק א'

נושאים: הלקוח,מאמרים,עיצוב תדמית         

אנחנו תקועים בלופ!

כל הזמן במירוץ אחר מציאת לקוחות,

מנסים להביא עוד ועוד ועוד לקוחות לעסק,

ולאחר מכן לגרום להם לחזור שוב ושוב...

אבל, הנה פרדיגמה מעניינת:

מרוב החיפוש אנחנו מפספסים את הדבר החשוב ביותר לכל עסק: הלקוח!

ב"מפספסים את הלקוח" אין הכוונה לפספוס במכירה.

אומנם זהו אחד מתוצרי הלוואי השליליים של מצב זה, אך הכוונה היא לכך

שאנחנו לא באמת חושבים על הלקוח!

קצת פרדוקסלי, נכון? אם אנחנו כל הזמן חושבים על הלקוחות ומתעסקים בהם,

אז איך זה שאנחנו לא חושבים עליהם?

להמשך קריאה »

 

 

2 תגובות

איך לגרום ללקוחות לזכור אתכם?

נושאים: כללי,עיצוב תדמית         

שאלת מיליון הדולר: איך לגרום ללקוחות לזכור אתכם?

זוהי שאלה בה אני נתקלת שוב ושוב בשיחות שאני מקיימת עם לקוחותיי.

 

ההנחה של בעלי עסקים רבים היא שאם הלקוחות יראו פרסומים שלהם

הם כבר יזכרו אותם ויכירו את העסק והשירותים שלהם.

הבעיה שזה לא קורה!

בכל יום הלקוחות נתקלים בכמויות מטורפות של פרסומים,

ברוב המקרים הם מרפרפים מפרסום לפרסום, מעסק לעסק,

אבל בתכלס הם לא זוכרים מה הם ראו או לחילופין,

זוכרים באופן כללי את נושא הפרסום אבל לא זוכרים של מי הוא היה.

 

אז איך בכל זאת לגרום ללקוחות לזכור אתכם?

להמשך קריאה »

 

 

תגובה אחת

הישרדות, חדשות או סימפסונים – מה משדר העסק שלך?

נושאים: מאמרים,עיצוב תדמית         

העסק שלך הוא כמו טלוויזיה.

הוא יכול לשדר תוכניות איכות,
להקרין "סדרות אופרה",
להביא "תוכניות ריאליטי",
והוא יכול
לשדר תוכניות שמפספסות את המטרה...

הצופים בוחרים בערוץ שהכי מושך אותם. בהתאם לתוכניות ש"תשדר" הם יחליטו אם מעניין לצפות בך, אם הם מתחברים אליך ואם בא להם "לצרוך אותך" (משמע, לרכוש ממך).

מה משדר העסק שלך?

להמשך קריאה »

 

 

עדיין אין תגובות

שנה טובה לכם ולבני משפחתכם!

נושאים: כללי         

לכבוד השנה החדשה הממשמשת ובאה
הבאתי לכם רגע של זריחה...

שתהיה זו שנה של התחלות חדשות, הצלחות גדולות,
הרבה לקוחות ורגעי אושר מלאי סיפוק...

שנה טובה!

שנה טובה לך ולבני משפחתך! מאחלת Joy Image in Biz

 

 

 

תגובה אחת

הוועידה המרכזית לעסקים קטנים ובינוניים SMB 2012 – הדיווח מהשטח


אתמול נכחתי ב"וועידה המרכזית לעסקים קטנים ובינוניים SMB 2012" של
מידע כנסים בע"מ בכפר המכביה ברמת גן בשיתוף עם מט"י ולשכת המסחר תל אביב והמרכז.
בכנס השתתפו אנשי מפתח בעולם היזמות העסקית והעסקים הקטנים והבינוניים ודנו באספקטים שונים של עולם זה, החל משיווק, אשראי, סיפורי הצלחה וקידום ושיווק באינטרנט. בין החסויות המרכזיות לכנס היו "שלח מסר" מבית קומסטאר, מזרחי טפחות, Double Check, בזק בינלאומי - עסקים ועוד.

ריכזתי כמה מסקנות חשובות שעלו מהכנס וברצוני לשתפכם בהן:

אלון גל בוועידה המרכזית לעסקים קטנים ובינוניים 2012 SMB. צילום: (Joy (Photo & Art

 

6 העקרונות שיעזרו לכל עסק להצליח ולהשיג לקוחות

להמשך קריאה »

 

 

3 תגובות

גם העסקים הגדולים יכולים ללמוד מהקטנים.. כנס קמעונות 2012

אתמול הייתי ב"כנס קמעונות 2012" (או בשמו הנוסף "הועידה השנתית לקמעונות מס' 3") של מידע כנסים בע"מ בשיתוף עם סינרגיה-ריטייל.
בכנס השתתפו ראשי התעשיה בארץ ודנו בשינויים בעולם הקמעונות והדרך להביא עוד לקוחות.


ריכזתי כמה מהמסקנות החשובות ביותר שעלו מהכנס:

הציבור אינו פראייר

שלומי גבאי, מנכ"ל איקאה ישראל (בפאנל בנושא שירות והוגנות) קרא למשתתפי הכנס לשים את השירות במרכז והזהיר שהציבור אינו פראייר ולכן מי שלא יעשה זאת ישלם את המחיר לטווח הארוך.
לדבריו "יש לדבר לציבור בגובה העיניים. ככל שהפנייה ללקוח תהיה יותר נקייה, פשוטה, ונטולת מניפולציה היא תצליח יותר".

כדי לגבות יותר עבור השירות יש להסביר ללקוח את הקשר בין הערך שהשירות נותן למחיר שלו

להמשך קריאה »

 

 

2 תגובות

מי אמר שתמונת הנושא בדף העסקי בפייסבוק לא משפיעה על הצלחת העסק שלכם?

נושאים: מאמרים,עיצוב תדמית,פייסבוק         

פייסבוק הנחיתו על בעלי העסקים עוד פצצה!

כל הדפים העסקיים עברו במכה אחת בסוף מרץ 2012 ל"תצוגת לוח השנה" (באנגלית: תצוגת ה-"Timeline"). שינוי זה הביא איתו השפעות מרחיקות לכת על מה עסקים צריכים לעשות כדי למשוך אליהם לקוחות. למעשה, שיטות, כלים ואפליקציות אשר שימשו אותם ביעילות במשך זמן רב הפסיקו לעבוד ו/או להיות אפקטיביים.

והתוצאה? כל הכסף והזמן שהושקעו ביצירתם ירדו לטימיון ועכשיו צריך להתחיל הכל מההתחלה..

נשאלת השאלה, למה בעצם פייסבוק עשתה שינוי זה?

להמשך קריאה »

 

 

עדיין אין תגובות

איך יוצרים תדמית לשמעון פרס, נשיא מדינת ישראל?

נושאים: מאמרים,עיצוב תדמית         

שמעון פרס, נשיא מדינת ישראל – דמות כל כך מוכרת! בארץ ובעולם שמו נישא בפי רבים.

שמעון פרס, אדם עם עבר ועם עתיד, אדם שנטל חלק רב בהיסטוריה של העם שלנו ובמקביל אדם בעל חזון לשנים הבאות.

ובתור נשיא מדינת ישראל, גם שמעון פרס צריך להציג את עצמו בפני העולם, צריך לעשות את הרושם הנכון, צריך להשפיע על דיעותיהם ותחושותיהם של העוקבים אחריו ושל הצופים בו.

איך הוא עושה את זה?

אז ראשית, נשאל את עצמנו, מה מייצג שמעון פרס, נשיא מדינת ישראל?

האם הוא מייצג את מדינת ישראל? האם הוא מייצג שלום? האם הוא מייצג את החיבור של מדינת ישראל לטכנולוגיה? האם הוא מייצג את מורשת ישראל?

ואז נשאל את עצמנו מה הרושם שנוצר לנו לגביו?

האם הרושם שלנו לגביו הוא רושם של אמינות? מקצועיות? רצינות? מהימנות?

אבל נסבך את זה קצת... כי הפעם לא נסתמך על מה שאנחנו מכירים... היום נבחן בפועל איך יוצרים תדמית לנשיא המדינה שמעון פרס.

להמשך קריאה »

 

 

תגובה אחת

נכון שתמיד תהית לאיזה מהאחים בהגדה העסק שלך דומה? :)

נושאים: מאמרים         

שניה לפני שנכנס הפסח ומתיישבים להעביר את הסדר עם המשפחה,

שניה לפני שנפגוש שוב את ארבעת האחים שבהגדה,

איך לא? עולות השאלות...

להמשך קריאה »

 

 

עדיין אין תגובות